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老人买票行动迟缓遭呵斥 窗口单位作风何时转?

文章导读:   火车站售票窗口对多问几句的旅客翻白眼、不耐烦,甚至因老人购票行动迟缓而大声呵斥,这是记者28日在哈尔滨市火车站售票大厅看到的一幕。  28日6时15分许,记者到哈尔滨市火车站售票厅买票,当时在大厅

  火车站售票窗口对多问几句的旅客翻白眼、不耐烦,甚至因老人购票行动迟缓而大声呵斥,这是记者28日在哈尔滨市火车站售票大厅看到的一幕。

  28日6时15分许,记者到哈尔滨市火车站售票厅买票,当时在大厅一侧的几台互联网订票取票机器均暂停服务,于是便到18号售票窗口排队。因为时间较早,售票窗口开放了一部分,每个窗口前约有7、8个人在排队,并不算太多。

  队伍往前行进时,旁边17号窗口售票员提高嗓门吸引了大家的目光。窗口前是一位背着破旧的黄色包裹、弓着腰的白发老人,老人颤颤巍巍地询问到另一城市的火车票信息,窗口里漂亮的女售票员面无表情地告诉老人8点多有一趟车。

  老人问:是早上的吗?

  售票员翻了翻白眼,瞪着老人提高声音反问:你不是要早上的吗?

  老人问:多少钱啊?

  售票员语速极快地念出车票价格及时间。

  老人自言自语:都贵到80多块钱了?停了一下,又问售票员:那到牡丹江的呢?

  售票员显得很不耐烦,厉声呵斥老人:你到底去哪?

  接着,这位售票员不停按键盘发出啪啪的声音,对着旅客的电脑显示屏不断闪烁刷屏。随即,售票员并没有告诉老人到牡丹江的火车信息,而是头一摆说:“后面的人来,让他到一边想。”老人赶紧说,那我买一张吧。

  “门难进、脸难看、事难办”,长期以来,个别窗口行业作风屡遭诟病,在火车站售票窗口,不少人遇到窗口服务人员不耐烦甚至被训斥的情况;还有很多像这位老人一样的旅客,或许因为不会使用互联网购票,或临时决定出行,只能到窗口“看脸色”买票,甚至因购票行动迟缓“触怒”售票员。

  当前,正在深入开展党的群众路线教育实践活动,但一些窗口单位依然没有密切联系群众,没有秉承为人民服务的优良作风。在数十位旅客的注视下,售票员高声呵斥老人,这样的“服务”当戒!(记者辛林霞)

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