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网购“7天无理由退货” 消费者拍手叫好

文章导读: 由于网购的一些特殊性原因,“网购7天内无理由退货”经过近日新修订公布的《消费者权益保护法》确认之后,被很多消费者拍手叫好——从消费者的角度看,“七日内退货”无需说明理由,有助于减少消费者的

      由于网购的一些特殊性原因,“网购7天内无理由退货”经过近日新修订公布的《消费者权益保护法》确认之后,被很多消费者拍手叫好——从消费者的角度看,“七日内退货”无需说明理由,有助于减少消费者的损失——以往每到“3·15”,网购等被消协归纳为非现场购物的投诉居高不下。

    据称,这项规定将从明年的“3·15”实施。可以说,有明确法律法规作为约束自然是好事。不过,真要实施起来,恐怕还需要有更多的法律范畴之外的细则或者约定,才能保证实施得妥当。

    显而易见,此项法规一旦实施,肯定会增加来自于买家的不理智购买行为,随便买、随便退等等,反正“7天无理由退货”。实际上,“无理由退货”在如今凡客等一些电商当中早已实施,可操作过程需要有强大的物流配送等作为支持,否则就容易引来麻烦。

    反观商家,肯定不愿意当“冤大头”,买家退回来的货,如果没什么质量问题,其实还可以二次销售,这就增加了买家买到“二手货”的概率,体验反而不好。如今不少电商已经在这么干的啦。再说,一些比较特殊的商品,可能只能一次性使用,或者在购买之后已经拆包导致商家存在损失,这样的情况下,也许需要更明确的约定跟进。

    此外,还有一个很敏感的问题,就是运费。据称,新法规规定“退回的商品由消费者承担,如果经营者和消费者另有约定,按照约定办”。具体细则还应明确到位,比如是买家承担退货的运费,不承担重新发货的运费,还是二者都要承担。

    在“网购7天内无理由退货”的前提下,看似有利于消费者,但卖家肯定不会吃哑巴亏。商家成本提高了,就可能动脑筋将成本转嫁到消费者身上,或者在相关约定中,把敏感的运费以及其它各种条款变得更苛刻——反正是“羊毛出在羊身上”。

    比较理想的结果是,买家和卖家的权利都应当得到很好的平衡,这才是比较完善的一套体系。这就涉及到很多细则以及约定的问题了。这些问题不解决,“7天无理由退货”想要处理得好,还真是会遇到难度的。(黄启兵)

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